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サービス・マーケティング -- コンサル会社のプロジェクト・ファイルから学ぶ

ストーリーに親しみながら,楽しく網羅的に学ぶ!

黒岩 健一郎 (青山学院大学教授),浦野 寛子 (立正大学教授)/著


2021年10月発売
A5判並製カバー付 , 272ページ
定価 2,200円(本体 2,000円)
ISBN 978-4-641-15087-4


マーケティング
入門書・概説書

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日本のサービスをめぐる状況を踏まえて,コンパクトかつ網羅的に解説する。架空のプロジェクト・ストーリーをもとに議論を展開し,実在する企業のケースを盛り込みつつ,サービス・マーケティングの基本を明快に説明していく。

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目次
PROJECT No.01 イチコン:サービスの重要性を示せ!
PROJECT No.02 クリーン社:モノとは異なるサービスの特性を示せ!
PROJECT No.03 オールボイス:モノにサービスを組み込め!
PROJECT No.04 ヘアサロンSAYA:マーケティングをリニューアルせよ!
PROJECT No.05 ワールド・トップ・ランド:顧客接点を見直せ!
PROJECT No.06 ラックスインホテル:サービスの品質を高め,お客様に満足を!
PROJECT No.07 絆カフェ:リピーターを確保せよ!
PROJECT No.08 ヴェリターブル:従業員にやりがいを!
PROJECT No.09 稲崎病院:苦情をいう顧客も笑顔に!
PROJECT No.10 朝日格出版:新サービスを開発せよ!
PROJECT No.11 TEM集:サービスに生産ライン方式を!
PROJECT No.12 エンジョイソング:消費者の感情を揺さぶろう!
PROJECT No.13 らーめん白船:繁忙を安定させよ!

書評等

※Webサイト『MarkeZine』に紹介されました。→記事(「唯一無二の体験提供を実現する 無形サービスのマーケティングで押さえるべきポイントとは【お薦めの書籍】」)を読む
※『宣伝会議』2021年12月号(No.962)の「BOOK INTERVIEW」に著者のインタビューが掲載されました。

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