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サービス・マーケティング -- コンサル会社のプロジェクト・ファイルから学ぶ

ストーリーに親しみながら,楽しく網羅的に学ぶ!

黒岩 健一郎 (青山学院大学教授),浦野 寛子 (立正大学教授)/著


2021年10月発売
A5判並製カバー付 , 272ページ
定価 2,200円(本体 2,000円)
ISBN 978-4-641-15087-4


マーケティング
入門書・概説書

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日本のサービスをめぐる状況を踏まえて,コンパクトかつ網羅的に解説する。架空のプロジェクト・ストーリーをもとに議論を展開し,実在する企業のケースを盛り込みつつ,サービス・マーケティングの基本を明快に説明していく。

◆動画「【テキスト採用をご検討の先生方へ】本書の内容,本書・ウェブサポート活用方法のご紹介」を公開中! →YouTubeで視聴する
◆授業冒頭の導入でご活用いただける,コンサルティング・プロジェクト動画(「はじめに」+PROJECT No.01~13)を先生用ウェブサポートページに公開中です!
<サンプル>
 「【講義導入用動画】PROJECT No.01 イチコン」 →YouTubeで視聴する
 「【講義導入用動画】PROJECT No.02 クリーン社」 →YouTubeで視聴する
先生用ウェブサポートページでは上記講義導入用動画のほか,講義用スライド,ティーチングガイドを掲載しています。
◆本書を採用いただいた先生方で サービス・マーケティングの最新事例やより効果的な指導方法の共有などを行っていただくためのFacebookコミュニティも用意しています。

※電子書籍配信中!*電子書籍版を見る*

◆書斎の窓の「自著を語る」コーナーにて,本書が紹介されています。 →記事を読む
目次
PROJECT No.01 イチコン:サービスの重要性を示せ!
PROJECT No.02 クリーン社:モノとは異なるサービスの特性を示せ!
PROJECT No.03 オールボイス:モノにサービスを組み込め!
PROJECT No.04 ヘアサロンSAYA:マーケティングをリニューアルせよ!
PROJECT No.05 ワールド・トップ・ランド:顧客接点を見直せ!
PROJECT No.06 ラックスインホテル:サービスの品質を高め,お客様に満足を!
PROJECT No.07 絆カフェ:リピーターを確保せよ!
PROJECT No.08 ヴェリターブル:従業員にやりがいを!
PROJECT No.09 稲崎病院:苦情をいう顧客も笑顔に!
PROJECT No.10 朝日格出版:新サービスを開発せよ!
PROJECT No.11 TEM集:サービスに生産ライン方式を!
PROJECT No.12 エンジョイソング:消費者の感情を揺さぶろう!
PROJECT No.13 らーめん白船:繁忙を安定させよ!

書評等

※『日経広告研究所報』322号(2022年4月・5月号)に書評が掲載されました。評者は,井上淳子・成蹊大学経営学部教授。
※『サービソロジー』(サービス学会Webマガジン)に書評が掲載されました。評者は,澤谷由里子・名古屋商科大学ビジネススクール教授。
※『マーケティングホライズン』(2021年12月号)の「BOOKS」欄に,Professor's Choiceとして取り上げられました。評者は,水越康介・東京都立大学経済経営学部教授。
※Webサイト『MarkeZine』に紹介されました。→記事(「唯一無二の体験提供を実現する 無形サービスのマーケティングで押さえるべきポイントとは【お薦めの書籍】」)を読む
※『宣伝会議』2021年12月号(No.962)の「BOOK INTERVIEW」に著者のインタビューが掲載されました。

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