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HOME > 詳細 > 顧客満足型マーケティングの構図 -- 新しい企業成長の論理を求めて
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＊2019年9月オンデマンド対応。
90年代に入って，〈顧客満足〉が現代経営の重要なキーワードになっている。成長下の競争戦略の時代は終り，いま顧客創造を真の企業成長の源泉にする新しいマーケティング・パラダイムが求められている。21世紀へ向けて，本源的ビジネス活動のあり方を問う注目の書！
90年代に入って，〈顧客満足〉が現代経営の重要なキーワードになっている。成長下の競争戦略の時代は終り，いま顧客創造を真の企業成長の源泉にする新しいマーケティング・パラダイムが求められている。21世紀へ向けて，本源的ビジネス活動のあり方を問う注目の書！
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《主な目次》 第１部 企業成長と顧客満足 第１章 企業成長の条件 第２章 現代の顧客満足 第２部 顧客満足経営の追求 第３章 戦略的顧客満足の課題と対応 第４章 サービス事業における顧客満足と組織対応 第５章 顧客満足のマーケティングとそのプロセス 第３部 顧客満足と社会的かかわり 第６章 企業の社会的責任 第７章 社会的責任の発展課題――義務責任と支援責任 第４部 新しいマーケティング・パラダイムを求めて 第８章 関係性マーケティングと顧客満足 第９章 ソリューション満足のマーケティング 参考文献 |
