マーケティング革新の時代　第1巻 -- 顧客創造

《主な目次》
序章　顧客創造の革新的マーケティング＝嶋口充輝
　マス・マーケットの創造――新規顧客づくりのマーケティング
１　日本的マーケティングの誕生と展開＝三村優美子
２　コンセプトと仕組みの革新＝恩蔵直人
３　新市場の発想と革新＝中田信哉
４　話題創造の仕掛けづくり＝岡田浄二
５　マーケティング革新による市場創造＝池尾恭一
　市場細分化による顧客獲得――ターゲット・マーケティング
６　ヤング男性のニーズをねらう＝青木幸弘
７　エリア・ベースの展開＝米田清紀
８　顧客の獲得と維持のバランス＝小野譲司
　顧客深耕――「個」客ベースのマーケティング
９　セグメントワン戦略＝内田和成
10　関係性と顧客対応＝大津正和
11　関係性の実践メカニズム＝金　顕哲
12　ソフトウェア産業における顧客維持・深耕戦略＝成毛　真
13　顧客囲い込み戦略と宝塚歌劇＝和田充夫
14　顧客生涯価値を追求する事業展開＝小野譲司
15　顧客が「信者」に変わる時＝竹内弘高