顧客リレーションシップ戦略 | 有斐閣
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顧客リレーションシップ戦略

顧客リレーションシップ戦略

CRMとマーケティング戦略の統合

南 知惠子 (神戸大学教授)/著


2006年07月発売
A5判上製カバー付 , 216ページ
定価 3,300円(本体 3,000円)
ISBN 4-641-16265-4


マーケティング
個別テーマの解説書

在庫なし

ITが発展するなかで,CRM(顧客関係管理)をマーケティング戦略にいかに取り入れるかについて理論的・実証的に考察し,企業と顧客の関係性のダイナミクス,顧客層の分析に着目して,効果的な顧客管理・戦略の解明をめざす。CRMを初めて体系的にまとめた待望作。
目次
序 章 成熟市場における顧客関係戦略:問題の所在と本書の構成
第1章 戦略的顧客志向のマーケティング
第2章 情報技術の発展とマーケティング
第3章 CRM概念とテクノロジー
第4章 CRMの成果
第5章 ロイヤルティ・マーケティング
第6章 顧客関係管理システムの導入状況
第7章 業界による顧客リレーションシップ戦略の相違
第8章 顧客リレーションシップ戦略の実証分析
第9章 小売業におけるCRM戦略:英国食品小売業テスコのケース
終 章 顧客リレーションシップ戦略に向けて
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